Datto Autotask Professional Services Automation

POPIS PRODUKTU

Rozhodnutia založené na údajoch

Datto Autotask PSA vám uľahčí prácu vďaka prispôsobeným informačným panelom a prispôsobiteľným miniaplikáciám, ktoré prezentujú najdôležitejšie informácie v reálnom čase.

Riešenie vám umožňuje analyzovať kľúčové ukazovatele a vytvárať individuálne reporty podporujúce správne rozhodnutia v najdôležitejších oblastiach bez investícií do infraštruktúry – priamo z prehliadača.

POPIS FUNKČNOSTI

Vybavovanie lístkov (vstupenkový portál)

Komplexný modul na obsluhu lístkov (ticket portál) zaznamenáva aktivity v každej fáze podpory, rozdelené do rolí a počíta čas obsluhy, vďaka čomu pomáha plniť stanovené SLA a správne oceňovať poskytované služby.

Umožňuje tiež sledovať všetky činnosti údržby. Na základe kategórie udalosti navrhne Autotask PSA možné riešenie pred vytvorením tiketu. Modul pomáha pri analýze udalostí a má vplyv na zrýchlenie vybavovania lístkov.

Vstavané CRM

Modul Customer Relationship Management (CRM) zlepšuje riadenie predajných ciest vytváraním a sledovaním obchodných príležitostí. Umožňuje efektívne prihadzovanie s použitím hotových šablón. V úspešných projektoch automatizuje následné kroky súvisiace s realizáciou zákazky a služby. Umožňuje vám kategorizovať účty v databáze rozdelené na klientov, potenciálnych zákazníkov, potenciálnych zákazníkov, predajcov alebo partnerov. Extrahuje štatistiky a vytvára prehľady, ktoré zlepšujú predaj.

Sledovanie času a účtovníctvo

Modul evidencie pracovného času umožňuje prístup k počtu odpracovaných hodín a údajom o čase začatia a ukončenia práce. Používatelia môžu tiež merať čas zákazníckeho servisu, dokončenia úloh alebo odpovedí na požiadavky. Informácie sa môžu automaticky objaviť na príslušnom hárku.

Nástroj umožňuje spravovať listy a zohľadňovať dni, kedy firma nepracuje.

Správa dokumentov a zdrojov

Správa bezpečnostnej politiky, voľného času, pracovných skupín a kalendárov robí tím organizovanejším a uľahčuje úlohy. Všetky aktivity sú usporiadané v kalendári. Documentation Manager zvyšuje efektivitu vďaka jednoduchému prístupu k údajom.

Správy

Všetky informácie dostupné vo forme individuálnych alebo hromadných správ. Trvalý prístup ku kľúčovým údajom zozbieraným vo forme PDF / CSV alebo priamo v konzole. Možnosť automatických, periodických auditov s odoslaním e-mailom vybraným príjemcom.

Ekonomika a bezpečnosť

Datto Autotask PSA je 100% SaaS aplikácia, čo znamená žiadne dodatočné náklady súvisiace s vytváraním a údržbou infraštruktúry s kontinuitou podnikania na úrovni 99,99%.

Bezpečnosť zabezpečuje okrem iného dvojfaktorová autentifikácia (2FA) a periodické penetračné testy, potvrdené certifikátmi. Okrem toho platforma aktívne monitoruje a odmieta akékoľvek pokusy o neoprávnený prístup.

Integrácia s inými nástrojmi

Riešenia Datto sú navrhnuté tak, aby sa dali ľahko integrovať s najobľúbenejšími nástrojmi, softvérom a aplikáciami, ktoré MSP najčastejšie používa.